Služba za korisnike online trgovca razumije gubitak kućnih ljubimaca

2024 Autor: Ruth Jocelyn Flynn | [email protected]. Zadnja promjena: 2023-12-17 05:14

Fotografije: Sheree Flanagan

Da bi dokazali da tvrtke nisu bezoblične ljuske, popularna internetska trgovina za kućne ljubimce podsjeća svoje pretplatnike da osjećaju svoju bol kad prođe krzneni član obitelji.

Stanovnik Dallesa Sheree Flannagan izgubio je dva od svojih ljubimih kućnih ljubimaca na početku blagdanske sezone. 22. prosinca 2016., njezin slatki pas Zoe je umro. Ti su dani proveli obrađivanje tugovanja, ali tek nakon više od mjesec dana s novom tugom kao ona i njezin muž, Army Reserve Sgt. Corey Flanagan, izgubili su 15-godišnju mačku Thor.

Flanagans su bili članovi tvrtke Chewy.com, online pet proizvoda tvrtke sa sjedištem u Floridi koja nudi mogućnost pretplate za automatsku isporuku hrane za kućne ljubimce. Nakon što je Thor umro, Sheree je nazvao službu za korisnike Chewy.coma, nadajući se da će vratiti neiskorištenu hranu koju je kupila za Thor.

Related: Top 6 slučajnih djela ljubaznosti Naši kućni ljubimci učiniti za nas svakodnevno

Ashley, predstavnik klijenta Chewy-a, nije samo utješio Sheree u svojoj tugi, već ju je poticao da joj kaže više o svojim kućnim ljubimcima. Osim ramena za plakanje, Sheree je dobio punu, bez pitanja koja je zatražila, bez potrebe za dokumentacijom, za kupnju hrane.

No, 8. veljače 2017., Flanagani su bili zapanjeni posebnom isporukom cvijeća od Chewy.com, koji su željeli poslati sućut zbog gubitka obitelji. Sgt. Flanaganova zahvalnost za iznimnu ljubaznost tvrtke potaknula ga je da piše tvrtki, rekavši mu da više neće ići negdje osim Chewy.com za bilo kakve potrebe vezane za kućne ljubimce.

Flanagani nisu sami u ovom posebnom tretmanu. Osobno sam vidio četiri prijatelji koji su izgubili kućne ljubimce u posljednjih nekoliko mjeseci primaju (a zatim dijele i društvene medije) sličnu ljubaznost i suosjećanje s tvrtkom!

Kada su Sue i Bruce Stack u Edwardsburgu, Michigan, izgubili svog psa Jake, Sue je nazvao Chewy.com kako bi okončao automatske isporuke hrane. Do kraja dana poziva, Sue je primila poruku koja je izrazila sućut tvrtke, punu zaslugu za neiskorištenu hranu koja je nedavno isporučena te zahtjev tvrtke da donira hranu lokalnom životinjskom skloništu. Dva dana kasnije, Stacks je također dobio cvijeće iz tvrtke. Sue je bila motivirana da pošalje sliku cvijeća i kartice na svoje račune društvenih medija, gdje su slike postale virusne.

Chewy.com je potpredsjednik službe za korisnike Kelli Durkin izjavio je da je tvrtka pokrenula ljubitelji kućnih ljubimaca koji su samo željeli stvoriti jedinstvenu, personaliziranu uslugu. Kad su primili prvi poziv o tome kako umirući kućni ljubimac, trebalo je zaustaviti automatsku pošiljku, Chewy.com je znao da treba učiniti nešto što bi pokazalo korisnicima da su osjećali gubitak krznenih članova obitelji.

Povezano: Ohio Business Man Braves Hladno za obitelj Kućni ljubimci

Taj prvi poziv o gubitku kućnog ljubimca potaknuo je Chewy.com da razvije odjel "WOW" koji je odgovoran za pomoć klijentima u rješavanju životnih trenutaka njihovih kućnih ljubimaca. Odjel šalje žalovanje kartice i pakete, kao i druge zamišljene darove koji razonoditi na različite životne događaje kao što su bolesti i vjenčanja. Samo 2016. godine, tvrtka je poslala 2 milijuna rekli su da ne osjećaju kao da šalju kartice korisnicima, već roditeljima kućnih ljubimaca - baš kao i oni. Chewy.com kaže kako želi biti dobar posao u dobrom vremenui loše, i smatra se dijelom svake krzno-obitelji koje imaju privilegiju služenja.

Imam osjećaj da će njihova 'obitelj' uskoro postati veća zahvaljujući svom "WOW" faktoru!